【決定版】hoguguでクレームが起きた時の対処法と評価を下げない対応術｜信頼を守るためのプロ意識とは

hogugu（ホググ）でセラピストとして活動していると、どれだけ丁寧に仕事をしていても、予期しないトラブルやクレームに直面することがあります。
大切なのは、クレームを「防ぐこと」と「適切に対処すること」。そして何より、評価を下げないよう信頼を守る姿勢です。

この記事では、hoguguで活動するセラピストのために、クレーム対応の基本マニュアルと信頼を守る心構えを具体的にご紹介します。

hoguguで起きやすいクレームの種類とは？

まずは、実際に起こりうるクレーム内容を整理しましょう。

✅ よくあるクレーム例
到着が遅れた・連絡がなかった

施術が希望と違った（弱すぎる／強すぎる）

態度が無愛想／会話が不快だった

写真と実物の印象が異なった

清潔感がなかった（服装・手指・タオルなど）

→ いずれも**“施術の技術”以外の部分が原因になっていることが多い**のが特徴です。

【STEP1】即時の謝罪と状況確認
どんな理由であれ、**「ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません」**という第一声は絶対に必要です。

🔑 ポイント：「言い訳よりも共感」が信頼回復の第一歩。

【STEP2】アプリ上のメッセージで誠意ある対応
施術後に「違和感があった」と連絡が来た場合、hoguguのメッセージ機能を使って以下のように返信します。

この度は貴重なお時間をいただいたにもかかわらず、至らぬ点があり申し訳ありませんでした。
今後の施術・対応の改善に活かしてまいります。ご指摘いただき本当にありがとうございました。

→ 感情的にならず、冷静・誠意ある文章が評価を落とさないコツです。

【STEP3】運営に報告する（必要に応じて）
一方的なクレームや誤解の場合は、hogugu運営に事実関係を連絡しておきましょう。
過度な中傷レビューなどは削除申請の対象になることもあります。

✅ 事前ヒアリングを丁寧に行う
「今日はどのあたりがお疲れですか？」
「力加減に違和感があれば、遠慮なくお伝えくださいね」

→ これだけで**「思っていたのと違う」と言われるリスクを大幅に減らせます。**

✅ 身だしなみ・道具の清潔感を常に意識
爪の長さ、タオルの香り、服装、髪型、口臭ケア

使用オイルの香りがきつすぎないかチェック

**施術前の第一印象＝評価の50％**です。

✅ 施術後のひとことが“安心感”を生む
「本日はありがとうございました。気になることがあればいつでもメッセージくださいね」

→ この一言で、「アフターケアまで考えてくれている」と好印象に。

落ち込むのは自然、でも「貴重な学び」だと受け止めること

2件目、3件目の高評価でバランスはすぐに戻る

プロフィール更新や写真の見直しで印象を改善

🔁 信頼は「一発で失っても、複数回で取り戻せる」

クレーム時のNG対応【絶対避けるべき行為】
メッセージで逆ギレ・感情的な反論

ユーザーを非難する投稿やSNSへの晒し行為

対応放置・既読スルー

これらはすべてhoguguの利用停止・強制退会の対象にもなり得ます。

クレームはピンチではなく「信頼を築くチャンス」
hoguguに限らず、対面接客業には必ずクレームリスクが伴います。
しかし、迅速で丁寧な対応をすれば、逆に「誠実な人」と評価され、信頼につながることも少なくありません。

“セラピストはサービス業”という意識を持ち、お客様との信頼関係を大切に育てる姿勢こそが長く稼げる人の条件です。